Bezeroaren esperientziaren diseinua

Helburuak

• Bezeroentzat funtsezkoak diren balio-ezaugarriak identifikatzea, baita lehiakideekiko benchmarka ere.
• Langileei hau egiten laguntzea: bezeroen beharrekiko orientazio handiagoa izaten, errendimendu handiko taldeak kudeatzen eta kudeaketa-eredu arin bat bere egiten.
• Bezero-profilen ezaugarriak identifikatzea, egokiro antolatzeko haien kudeaketa.
• Ekintzak diseinatzea, bezero omnikanalen eta enpresaren arteko interakzioa sortzeko zerbitzu-blueprintaren bidez.
• Fidelizazio-estrategiak eta -mekanismoak diseinatzea, analitika aurreratua erabiliz haien inpaktua neurtzeko.

Hona zer behar den:

• Bezeroen behar aldakorretara egokitzen den metodologia.
• Proiektuak bizkor garatzea, eta merkatuaren beharrak hobeto ulertzea.
• Bezeroen berrikuntza-tasak eta sakela-kuotak hobetzea.