Diseño de la Experiencia de Cliente

Proyecto

Diseño de la Experiencia de Cliente

Objetivos:

  • Identificar los atributos de valor clave para los clientes y benchmarking con la competencia
  • Dirigir a las personas hacia una mayor orientación a las necesidades del cliente, la gestión de equipos de alto rendimiento y la apropiación de un modelo ágil de gestión.
  • Identificar las características de perfiles de clientes para comprender de forma organizada las claves para su gestión.
  • Diseñar acciones para generar interacción entre un cliente omnicanal y la organización a través del blueprint de servicio
  • Diseñar estrategias de fidelización y mecanismos para medir su impacto aplicando analítica avanzada

Aportando:

  • Metodología adaptada a las necesidades cambiantes del cliente
  • Velocidad en el desarrollo de proyectos y mayor encaje con las necesidades del mercado
  • Mejora de tasas de renovación y cuotas de bolsillo del cliente.

Empresas Implicadas