Diseño de la Experiencia de Cliente

Objetivos

• Dirigir a las personas hacia una mayor orientación a las necesidades del cliente, la gestión de equipos de alto rendimiento y la apropiación de un modelo ágil de gestión.
• Identificar las características de perfiles de clientes para comprender de forma organizada las claves para su gestión.
• Clasificar a los clientes en función de criterios de rentabilidad y capacidad para la creación de valor.
• Diseñar acciones para generar interacción entre un cliente omnicanal y la organización, midiendo su impacto.
• Activar equipos empoderados para materializar la estrategia de experiencia de cliente.
• Diseñar blueprint de servicio para operativizar la experiencia de cliente y desplegar sus procesos.
• Generar touchpoints como parte esencial de la Experiencia de Cliente.
• Diseñar estrategias de fidelización y mecanismos para medir su impacto.
• Gestionar estratégicamente el talento de las personas que interactúan con el cliente.
• Motivar y cohesionar equipos para el desarrollo de la experiencia de cliente de la organización.