Diseño de la Experiencia de Cliente

Objetivos:

• Identificar los atributos de valor clave para los clientes y benchmarking con la competencia
• Dirigir a las personas hacia una mayor orientación a las necesidades del cliente, la gestión de equipos de alto rendimiento y la apropiación de un modelo ágil de gestión.
• Identificar las características de perfiles de clientes para comprender de forma organizada las claves para su gestión.
• Diseñar acciones para generar interacción entre un cliente omnicanal y la organización a través del blueprint de servicio
• Diseñar estrategias de fidelización y mecanismos para medir su impacto aplicando analítica avanzada

Aportando:

• Metodología adaptada a las necesidades cambiantes del cliente
• Velocidad en el desarrollo de proyectos y mayor encaje con las necesidades del mercado
• Mejora de tasas de renovación y cuotas de bolsillo del cliente.