Identificación de patrones comportamentales para la prescripción

Proyecto

Monitorización de la experiencia de cliente

Objetivos:

  • Observatorio de Marcas Vascas en RRSS; Qué se dice de ellas, a quienes llegan sus mensajes, cruce con hábitos de compra, desarrollo RRSS marca vs. ventas, influencers, comparativa con la competencia…
  • Identificar el conocimiento que tiene el público objetivo sobre la marca
  • Conocer las fuentes de información más utilizadas por el público objetivo
  • Analizar el posicionamiento de la marca respecto a los principales atributos de valor del público objetivo y de los clientes actuales
  • Análisis de los principales puntos de contacto entre cliente y organización: customer journey analytics

Aportando:

  • Información para la toma de decisiones estratégicas y operativas de marketing: de posicionamiento actual a deseado
  • Prospectiva para la toma de decisiones: ingrediente para la vigilancia competitiva
  • Eficiencia en la inversión en proyectos de experiencia de cliente: foco en lo más relevante para el cliente

Empresas Implicadas