Monitorización de la experiencia de cliente

Objetivos:

• Observatorio de Marcas Vascas en RRSS; Qué se dice de ellas, a quienes llegan sus mensajes, cruce con hábitos de compra, desarrollo RRSS marca vs. ventas, influencers, comparativa con la competencia…
• Identificar el conocimiento que tiene el público objetivo sobre la marca
• Conocer las fuentes de información más utilizadas por el público objetivo
• Analizar el posicionamiento de la marca respecto a los principales atributos de valor del público objetivo y de los clientes actuales
• Análisis de los principales puntos de contacto entre cliente y organización: customer journey analytics

Aportando:

• Información para la toma de decisiones estratégicas y operativas de marketing: de posicionamiento actual a deseado
• Prospectiva para la toma de decisiones: ingrediente para la vigilancia competitiva
• Eficiencia en la inversión en proyectos de experiencia de cliente: foco en lo más relevante para el cliente