Dirección y Gestión de Procesos de Transformación Organizacional

Helburuak

• Pertsonak bideratu, bezeroen beharretara, errendimendu altuko taldeen kudeaketara, eta kudeaketa eredu arin bat izatera.
• Bezeroen profilen ezaugarriak identifikatu, kudeatzeko gakoak modu antolatuan ulertzeko.
• Bezeroak errentagarritasun-irizpideen eta balioa sortzeko gaitasunaren arabera sailkatu.
• Bezero omnikanal baten eta erakundearen arteko interakzioa sortzeko ekintzak diseinatu, eta inpaktua neurtu.
• Ahaldundutako taldeak aktibatu, bezero-esperientziaren estrategia gauzatzeko.
• Zerbitzuko blueprint-a diseinatu, bezeroaren esperientzia operatibizatzeko eta prozesuak hedatzeko.
• Touchpoint-ak sortu Bezeroaren Esperientziaren funtsezko zati gisa.
• Fidelizazio estrategiak eta horien eragina neurtzeko mekanismoak diseinatu.
• Bezeroarekin elkarreragiten duten pertsonen talentua estrategikoki kudeatu.
• Taldeak motibatu eta kohesionatu, erakundeko bezero-esperientzia garatzeko.