Dirección y Gestión de Procesos de Transformación Organizacional

Proiektua

Bezeroaren esperientziaren diseinua

Helburuak

  • Pertsonak bideratu, bezeroen beharretara, errendimendu altuko taldeen kudeaketara, eta kudeaketa eredu arin bat izatera.
  • Bezeroen profilen ezaugarriak identifikatu, kudeatzeko gakoak modu antolatuan ulertzeko.
  • Bezeroak errentagarritasun-irizpideen eta balioa sortzeko gaitasunaren arabera sailkatu.
  • Bezero omnikanal baten eta erakundearen arteko interakzioa sortzeko ekintzak diseinatu, eta inpaktua neurtu.
  • Ahaldundutako taldeak aktibatu, bezero-esperientziaren estrategia gauzatzeko.
  • Zerbitzuko blueprint-a diseinatu, bezeroaren esperientzia operatibizatzeko eta prozesuak hedatzeko.
  • Touchpoint-ak sortu Bezeroaren Esperientziaren funtsezko zati gisa.
  • Fidelizazio estrategiak eta horien eragina neurtzeko mekanismoak diseinatu.
  • Bezeroarekin elkarreragiten duten pertsonen talentua estrategikoki kudeatu.
  • Taldeak motibatu eta kohesionatu, erakundeko bezero-esperientzia garatzeko. 

Inplikatutako enpresak