Bezeroen esperientzia monitorizatzea

Helburuak

• Euskal marken behatokia sare sozialetan: zer esaten den haiei buruz, nori iristen zaizkion haien mezuak, erosketa-ohiturekiko alderaketa, sare sozialen garapena, marka vs salmentak, eragin-sortzaileak, lehiakideekiko konparazioa…
• Xede-publikoak markari buruz zer ezagutza-maila duen aztertzea.
• Jakitea zein diren xede-publikoak erabiltzen dituen informazio-iturririk ohikoenak.
• Aztertzea zer jarrera duen enpresak xede-publikoaren eta egungo bezeroen balio-ezaugarri nagusiekiko.
• Bezeroen eta enpresaren arteko lotune nagusiak aztertzea: bezeroen ibilbidearen azterketa (customer journey analytics).

Hona zer behar den:

• Marketineko erabaki estrategikoak eta operatiboak hartzeko informazioa: egungo posizionamendutik lortu nahi dugunera.
• Erabakiak hartzeko prospektiba: lehiakideak behatzeko osagaia.
• Efizientzia bezeroen esperientziarekin lotutako proiektuetan inbertitzean: bezeroarentzat garrantzizkoena den horretan arreta jartzea.