Bezeroen esperientzia monitorizatzea

Proiektua

Bezeroen esperientzia monitorizatzea

Helburuak

  • Euskal marken behatokia sare sozialetan: zer esaten den haiei buruz, nori iristen zaizkion haien mezuak, erosketa-ohiturekiko alderaketa, sare sozialen garapena, marka vs salmentak, eragin-sortzaileak, lehiakideekiko konparazioa…
  • Xede-publikoak markari buruz zer ezagutza-maila duen aztertzea.
  • Jakitea zein diren xede-publikoak erabiltzen dituen informazio-iturririk ohikoenak.
  • Aztertzea zer jarrera duen enpresak xede-publikoaren eta egungo bezeroen balio-ezaugarri nagusiekiko.
  • Bezeroen eta enpresaren arteko lotune nagusiak aztertzea: bezeroen ibilbidearen azterketa (customer journey analytics).

Hona zer behar den:

  • Marketineko erabaki estrategikoak eta operatiboak hartzeko informazioa: egungo posizionamendutik lortu nahi dugunera.
  • Erabakiak hartzeko prospektiba: lehiakideak behatzeko osagaia.
  • Efizientzia bezeroen esperientziarekin lotutako proiektuetan inbertitzean: bezeroarentzat garrantzizkoena den horretan arreta jartzea.

Inplikatutako enpresak