Identificación de patrones comportamentales para la prescripción
Proiektua
Bezeroaren esperientziaren diseinua
Helburuak
- Pertsonak bideratu, bezeroen beharretara, errendimendu altuko taldeen kudeaketara, eta kudeaketa eredu arin bat izatera.
- Bezeroen profilen ezaugarriak identifikatu, kudeatzeko gakoak modu antolatuan ulertzeko.
- Bezeroak errentagarritasun-irizpideen eta balioa sortzeko gaitasunaren arabera sailkatu.
- Bezero omnikanal baten eta erakundearen arteko interakzioa sortzeko ekintzak diseinatu, eta inpaktua neurtu.
- Ahaldundutako taldeak aktibatu, bezero-esperientziaren estrategia gauzatzeko.
- Zerbitzuko blueprint-a diseinatu, bezeroaren esperientzia operatibizatzeko eta prozesuak hedatzeko.
- Touchpoint-ak sortu Bezeroaren Esperientziaren funtsezko zati gisa.
- Fidelizazio estrategiak eta horien eragina neurtzeko mekanismoak diseinatu.
- Bezeroarekin elkarreragiten duten pertsonen talentua estrategikoki kudeatu.
- Taldeak motibatu eta kohesionatu, erakundeko bezero-esperientzia garatzeko.